سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – إلورا مود

مرحبًا بكم في متجر إلورا مود ✨

نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية تليق بكم، ونسعى دائمًا لتوفير منتجات نسائية وبناتية تراثية بجودة عالية واهتمام بالتفاصيل.

ولضمان وضوح الحقوق بين المتجر والعميل، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة مع توضيح سبب طلب الاسترجاع والاستبدال وإرفاق رقم الطلب.

: ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول الطلب توفر جميع الشروط التالية

أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

عدم استخدام أو غسل أو تعديل المنتج بأي شكل.

وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفاتورة.

: أن يكون المنتج خاليًا من

العطور

البقع

الروائح

التلف أو التمزق

المنتجات المخفضة أو ضمن التصفية النهائية لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.

لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو الإكسسوارات لأسباب صحية.

: ثالثًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يتم قبول الطلب في الحالات التالية

وجود عيب مصنعي في المنتج.

استلام منتج مختلف عن الطلب.

وجود خطأ في المقاس أو اللون من جهة المتجر.

وصول المنتج بحالة متضررة أثناء الشحن.

: رابعًا: رسوم الشحن

يتحمل متجر إلورا مود كامل رسوم الشحن في حال كان الخطأ من جهة المتجر.

يتحمل العميل رسوم الشحن والاستبدال في حال كان الطلب بسبب:

تغيير المقاس

تغيير اللون

أو تغيير الرغبة الشخصية بعد الاستلام

في حال إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح تسبب في إعادة الشحنة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

: خامسًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لرفع طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل عبر

واتساب: [0562887676]

البريد الإلكتروني: [[email protected]]

مع توضيح:

رقم الطلب

سبب الطلب

صور واضحة للمنتج عند الحاجة

وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة قصيرة من فريق خدمة العملاء.

: سادسًا: استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب.

تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 3 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.

: سابعًا: إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.

بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء مباشرة، ويتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.

ملاحظات مهمة

يحتفظ متجر إلورا مود بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.

هدفنا الأول هو رضا العميل وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة تليق بذوقكم.

خدمة العملاء

واتساب: [0562887676]

البريد الإلكتروني: [[email protected]]

أوقات العمل: يوميًا من [4عصراً] إلى [2منتصف الليل]

شكرًا لثقتكم بمتجر إلورا مود ✨